Niet helemaal tevreden met je bestelling?
Dat lossen we graag op. Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling — ruim boven de wettelijke termijn van 14 dagen, zodat je rustig kunt kijken of de lamp bij je interieur past.
Retourneren in 3 stappen
Stap 1 — Meld je retour aan
Mail binnen 30 dagen na ontvangst naar info@norvali.com met je bestelnummer. Je ontvangt dan het retouradres en instructies.
Stap 2 — Stuur je pakket terug
Verstuur het product compleet en onbeschadigd, bij voorkeur in de originele verpakking. Gebruik altijd een verzendmethode met track & trace — als afzender ben je verantwoordelijk voor de zending. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Stap 3 — Ontvang je geld terug
Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
Beschadigd ontvangen?
Neem vóór het terugsturen contact met ons op — dan zoeken we samen een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.